Envíos y devoluciones

1. Dónde enviamos

Enviamos a la Península y Baleares, a Canarias, Ceuta y Melilla, y al resto de la Unión Europea.

Envíos a Canarias, Ceuta y Melilla. Estos territorios no forman parte del territorio IVA de la Unión Europea. El pedido se envía sin IVA español y los tributos de destino —IGIC en Canarias, IPSI en Ceuta y Melilla— corren por cuenta del destinatario. Los gastos de despacho aduanero están incluidos en la tarifa de envío que se muestra antes de pagar.

¿Compra desde fuera de la Unión Europea? Escríbanos a contacto@ecoalga.bio y le confirmamos disponibilidad, condiciones y situación regulatoria en su país.

2. Plazos

El plazo empieza a contar desde la confirmación del pago. Los plazos son estimados y pueden verse afectados por circunstancias del transportista.

◦ Pendiente: plazo real de preparación y de transporte por zona.

3. Gastos de envío

El coste exacto se muestra antes de finalizar la compra, nunca después.

◦ Pendiente de tarifa por zona: Península y Baleares · Canarias, Ceuta y Melilla (con el despacho aduanero incluido) · resto de la Unión Europea. Las zonas de esta página y las de la pasarela deben coincidir exactamente.

4. Seguimiento

Le enviaremos el número de seguimiento por correo electrónico en cuanto el pedido salga de nuestras instalaciones.

5. Incidencias en la entrega

Revise el paquete al recibirlo. Si presenta daños visibles, hágalo constar en el albarán del transportista y comuníquenoslo en contacto@ecoalga.bio dentro de las 24 horas siguientes, con fotografías si es posible.

El envase puede llegar ligeramente hinchado. Es normal y no es un defecto: el alga sigue biológicamente activa y genera gases de forma natural. Abra el tapón para liberar la presión y el envase recupera su forma.

6. Devoluciones por desistimiento

Dispone de 14 días naturales desde la recepción para devolver el pedido sin justificación.

1. Escríbanos a contacto@ecoalga.bio indicando el número de pedido.
2. Le confirmaremos la dirección de devolución y el procedimiento.
3. Devuelva el producto en un plazo máximo de 14 días desde que nos lo comunique, con el embalaje en condiciones que permitan el transporte seguro.
4. Reembolsaremos en un máximo de 14 días desde que recibamos el producto o acredite su envío.

Coste de la devolución. En caso de desistimiento, los gastos directos de devolución del producto corren a cargo del consumidor. Le indicaremos el procedimiento y la dirección de devolución al comunicarnos su decisión.

Esta condición no se aplica si el producto llega defectuoso, dañado o no corresponde con lo pedido: en esos casos los gastos de devolución y de reenvío corren de nuestra cuenta.

7. Producto defectuoso o pedido incorrecto

Si el producto llega defectuoso o no corresponde con lo pedido, los gastos de devolución y reenvío corren de nuestra cuenta. Escríbanos con el número de pedido y una fotografía.

8. Cancelación antes del envío

Si el pedido aún no ha salido, puede cancelarlo escribiéndonos. El reembolso será íntegro.